亮身份 做表率 树形象——贾汪区开展“党员先锋岗”活动践行“三严三实”

发布时间:2016-11-02 09:03 发布:上海旅游网 浏览:17

“你们加班加点赶制证件,解了我的燃眉之急,太感谢了!”7月14日,在贾汪区政务服务中心,市民王栋对贾汪国土资源局服务窗口主任王卫说。

“感谢你们亲自上门服务,帮我办好了房产证!”躺在贾汪区人民医院病床上的程先生,对贾汪区房管局交易中心的付梅连声道谢。

为充分发挥党员的先锋模范带头作用,贾汪区紧密结合“三严三实”专题教育,开展“党员先锋岗”活动,进一步优化服务环境,提升百姓办事“零障碍”服务效能。

“亮身份”提高透明度

李惠卿是贾汪区政务服务中心市场监督管理局服务窗口的一名工作人员,作为一名老党员,她每天上班的第一件事就是将自己的“共产党员岗”标识牌在办公桌上摆正、放好。

“党员身份不是我们窗口工作人员的光环,而是一种责任,我们要敢于带头亮出来,接受群众监督。”李惠卿说。对于李惠卿的服务,前来办事的群众表示:“服务态度非常好,热情,还很有耐心。”

据介绍,在贾汪区政务服务中心32个窗口,93名工作人员中所有党员必须佩戴党徽、胸牌,在有党员的窗口设置“共产党员岗”标识牌等,将党员身份亮出来,将岗位职责亮出来,将表率作用发挥出来,时刻严格要求,增强服务意识,广泛接受监督,规范党员行为,促进党员自觉履行义务,充分发挥党员示范岗的典型模范带头作用。

“树形象”提高公信度

“12345服务找政府”如今已经成为贾汪老百姓耳熟能详的一句话。谁家的煤气管道坏了,哪条路上的路灯不亮了,哪个街道的窨井盖丢失了……只要拨打这个热线电话,就会直接转接到对应服务单位,帮老百姓解决问题。

周莉是“12345”话务组班长,也是一名年轻的“老党员”,她主要负责接受辖区内各类投诉,同时处理市12345的转交单。6月8日,热线接到市民投诉,由于小区老旧,通信及供电线路存在极大安全隐患。此事涉及供电公司贾汪营业部、区电信局、移动分公司、联通分公司四家单位。经周莉多次努力协调,责任单位工作人员安排人员对相关线路进行维修更换,确保市民安全。这样的事件还有很多,为更好地解决纠纷,周莉总是多方协调,不辞劳苦,寻求最佳解决方案。她说:“这是作为一名党员应尽的义务。”她话不多,却用行动彰显了党员本色。

据统计,今年以来,12345累计接入电话11563个,直接办结量3685件,接收市12345转派工单量累计3741件,群众满意度达到92%。

“做表率”提高满意度

贾汪区开展“党员先锋岗”活动,在党员先行、落实一次性告知制、首问负责制等制度的基础上,严格落实服务规范,创新服务方式,实行了办事回执卡、去向指示牌等制度,并为办事群众提供帮办、上门、延时、预约等服务,积极做好窗口服务的排头兵,做好表率作用。

在贾汪区政务服务中心服务台处设有专门帮办员,帮办员除了为群众提供最基础的咨询服务外,还会为一些企业提供帮办服务——企业提供所需材料,帮办员协助到相关窗口签批。房产交易窗口在为某置业公司办理在建工程抵押手续时,考虑该企业急于快速领到他项权证,下班后顾不得休息,加班加点,终将所有手续以最快的速度办好,帮助该公司解了燃眉之急。如今到了孩子办入学手续的时期,国土窗口近来受理的为孩子入学迁移户籍而办理土地证的案例明显增多。为方便学生家长,提高办事效率,窗口特事特办,为群众开通便民绿色通道,原来需要20个工作日办好,现在只要2个工作日就办好了,极大方便了群众,受到一致好评。

据统计,上半年,贾汪区各服务窗口共受理各类审批服务事项38030件,办结35771件,及时办结率100%。

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